Пришлось Лидии Анатольевне объясняться с соседкой. Та сначала вроде бы была готова уладить дело миром, тем более, что работают они на одном предприятии. Но потом обратилась в суд с иском, потребовав возместить ущерб на полную катушку – более 20 тысяч рублей. И суд ее требования удовлетворил. Решающим аргументом оказались слова представителя МУРЭП “Тирпей” о том, что затопление произошло по вине Васильевых, которые якобы самостоятельно установили сантехническое оборудование с неисправной резьбой на муфте. Напрасно Лидия Анатольевна объясняла, что сантехника в ее квартире, как и во всем доме, смонтирована еще при строительстве, а тот же “Тирпей”, принимая дом на обслуживание, не имел никаких претензий. На вердикт судьи не повлияло и утверждение Васильевых, что слесарей они вызывали не раз, те бывали в их квартире и даже чинили это оборудование. Доказательств-то в виде какой-либо бумаги нет. Сегодня на служебном столе Лидии Анатольевны уже лежит исполнительный лист с пятизначной суммой...

Описанная история, увы, типична. Дома в наших городах стареют, сантехника в них не ремонтируется десятилетиями, и аварии случаются все чаще. А сколько может стоить ремонт залитой водой квартиры, легко себе представить.

Но вот странность – коммунальщикам при этом практически всегда удается выйти сухими из воды. Хотя, казалось бы, с них должен быть главный спрос – внутриквартирные инженерные сети даже в приватизированных квартирах в ведении коммунальных служб. Поэтому хозяин жилья и сам не имеет права ремонтировать сантехнику, и допускать к работе постороннее лицо не должен. Но когда случится потоп, жильцу нечем доказать, что последний раз к трубам прикасался именно сантехник. Если газовик, проверяя исправность своего оборудования в квартирах, расписывается в специальной книжке, то сантехник подписей нигде не оставляет. В то же время он, согласно правилам технической эксплуатации жилищного фонда, обязан не реже одного раза в квартал проводить профилактический осмотр оборудования и устранять недостатки. Но попробуйте припомнить, когда в последний раз добровольно постучался мастер к вам в дверь?

Точной статистики нет, однако, по словам сотрудников республиканского союза “В защиту прав потребителей”, месяца не проходит, чтобы к ним не обратилась за помощью очередная жертва “потопа”. И последнюю пару лет практически все подобные дела в судах решаются не в пользу квартиросъемщиков.

Жильцы дружными усилиями законодателей и коммунальных служб поставлены сегодня в весьма сложное положение. Согласно гражданско-процессуальному кодексу каждая сторона в судебном разбирательстве обязана доказывать те обстоятельства дела, на которые она ссылается. Но если у вас залило квартиру, и вы хотите взыскать ущерб с МУРЭПа, то не сможете этого сделать – у вас нет никаких доказательств. Они все - у коммунальщиков. А те их по доброй воле суду ни за что не представят.

Понимая, какими дорогостоящими последствиями чреват самовольный ремонт сантехники, люди опытные стараются провести его официально, по всем правилам. Но и тут натыкаются на особенности нашего сервиса. Нынешним летом юрист вышеупомянутого союза “В защиту прав потребителей” испытала глубокую моральную травму при попытке сменить унитаз в собственной квартире. Оплатив в кассе чебоксарского МУРЭП “Жилстрой” стоимость работ – 135 рублей с копейками, она стала ждать сантехников. Те пришли в пятницу вечером и сказали, что старый унитаз снимут, а новый поставят только после выходных с праздником, во вторник. Что такое четверо суток в городской квартире без туалета – объяснять никому не надо. Еле отстояла тогда квартиросъемщица свой унитаз. Сняли его во вторник, тут же поставили новый, но не подключили. На следующий день пришли еще раз, поставили бачок и снова ушли. Подключили лишь в четверг, но так, что вода потекла изо всех щелей. Многочисленные жалобы во все инстанции, от мастера до городской аварийной службы, на скорости и качестве ремонтных работ не сказывались. И только в пятницу горе-мастера все доделали, причем, будучи навеселе, с пролетарской откровенностью признались, что решили хозяйку проучить. Чтобы по конторам не бегала, а платила деньги непосредственно исполнителям.

Почему так происходит и что делать жильцу, чтобы не попасть впросак? Этот вопрос мы задали главе департамента ЖКХ Минстроя ЧР В. Афанасьеву. Валентин Николаевич признал, что проблема есть. Отчасти причины объективные – низкая зарплата не позволяет удержать в отрасли хороших специалистов. А отсутствие средств мешает проводить ремонты качественно и вовремя. Согласился он и с тем, что жильцам в случае аварии очень трудно доказать вину ЖКХ. Единственное, что Валентин Николаевич смог посоветовать – всякий раз, вызывая сантехника по телефону, просить дежурного назвать номер, под которым заявка занесена в журнал. И пообещал принять меры: собрать руководителей предприятий и организаций ЖКХ, заместителей глав городов и районов и постараться что-нибудь придумать.

Слабое утешение. Да и согласятся ли избалованные безнаказанностью коммунальщики взвалить на себя бремя ответственности? У нас ведь реформу ЖКХ принято связывать лишь с ростом всевозможных тарифов, а не с повышением качества услуг.

к оглавлению номера