Очковтирательство в "Оптике"?
В. Алексеев, "Советская Чувашия"
(16 марта 2002г.)
В магазинах "Люкс-оптика", расположенных в разных районах Чебоксар и Новочебоксарска, очки стоят недешево. Но здесь, как заверяют, "действующая система скидок", а гарантию дают на целых шесть месяцев! "Качество выше, чем цена", - заверяет броская реклама. На это и "клюют" многие клиенты. Но фирма не всегда идет им навстречу.
Недолго мне пришлось пользоваться дорогими очками от "Люкс-оптики". В один прекрасный день они беспричинно начали "ерзать" на носу. Посмотрел повнимательнее: ба, заушник сломался, видимо, пайка оказалась непрочной. Гарантийный срок не вышел, поэтому смело направил свои стопы в "Оптику". Здесь вначале согласились устранить недостаток товара бесплатно, но когда пришел за очками, потребовали девяносто рублей. Весьма "популярно" объяснили при этом: якобы наши несознательные граждане покупают телевизоры, а дома сознательно бьют кинескопы и нагло требуют гарантийного обслуживания. Не выйдет!
Помилуйте, у меня ситуация другая. Во-первых, я пришел не за телевизором, а за очками. И какой в том смысл: сначала их ломать намеренно, а потом требовать гарантийного обслуживания? Кстати, где злополучный заушник? Ах, выкинули, чтобы покупатель не отнес их на экспертизу?
Говорю продавцам: обоснуйте письменно свой отказ. Отвечают - не можем, хозяин будет ругаться. А сертификат можете показать, вдруг не "Tempo", а заурядную китайскую подделку по высокой цене мне подсунули? Тогда твердо посоветовали забрать свои "хромые" очки и идти к хозяину торгового заведения.
С невезучим клиентом и тот поговорил неласково: мол, производитель находится очень далеко - аж в Гонконге, он не идет на безвозмездное устранение недостатка товара в течение гарантийного срока.
На резонный вопрос, зачем же фирма дает гарантию, если она отказывается выполнять свои обязательства, хозяин оптики не ответил. Письменно обосновать отказ также не согласился, ибо прекрасно знает правило, что на "нет" и суда нет. Не очковтирательством ли здесь пахнет?
